據中國工程機械工業協會相關資料顯示,隨著挖掘機行業邁入“存量”時代,挖掘機產業鏈整體的價值中心逐步向后市場服務轉移。盡管挖掘機后服務市場呈現高規模、高增長特點,但線下門店存在集中度低、規模參差不齊、服務標準缺失、價格體系混亂等諸多問題,整個工程機械行業不論是挖掘機品牌商,還是挖掘機經銷商,亦或是挖掘機從業人員,都在“三國爭霸式”的市場紛爭中,步履維艱。這種市場秩序混亂、粗放野蠻式的發展模式,已經無法適應挖掘機行業高速發展的現實。數字化、標準化的新零售模式,成為挖掘機后市場企業在存量時代破局的抓手。鼎合投資旗下挖咖平臺就是其中之一,其在混亂的局勢中抓住先機,以數億研發費用,搭建了以配件和維修保養為核心業務的O2O(Online To Offline)線上到線下交易平臺,用戶線上下單,線下即可享受3公里內的便捷專業服務。

目前市場上主流的O2O平臺很多,比如美團、途虎養車、瑞幸咖啡等等,都在一定程度上改變了所在行業的發展現狀。而預估市場規模可達數千億元的挖掘機后市場,或許也會在紛爭錯亂的競爭中,迅速涌現出一位甚至數位掌舵者,在競爭與合作的爭守之道中,引領整個挖掘機行業形成全新服務模式。

整合產業鏈條,打通挖掘機后服務“最后一公里”

所謂挖掘機后市場“最后一公里”的服務,指的是工程機械人給挖掘機做維修保養時,往往會遭遇網點少、價格貴、標準不統一、服務差、體驗差等困境。這也直接演變成消費者與后市場服務商之間的矛盾,對后市場服務企業的認知度和信任度都不高,嚴重阻礙了挖掘機后市場的良性與健康發展。

在這樣的大環境下,作為鼎合投資集團旗下挖掘機后市場服務平臺,挖咖依托鼎合投資集團十余年豐富的挖掘機產業鏈整合和操作經驗,通過“互聯網+線下店”的運營模式,重構產業鏈的上下游價值鏈,解決后服務“最后一公里”的難題。

據悉,挖咖平臺目前已經在全國12個省市布局了3000多家線下門店,覆蓋了包括挖掘機廠商、挖掘機售后服務商、挖掘機從業者在內的數億人群。這些線下店實行前店后廠的方式,可以為用戶提供舒適寬敞的展廳,硬件裝備精良、整潔干凈的維修區,并以充足的零配件供應、迅速及時的跟蹤服務體系滿足挖掘機從業者全方位的需求。

“挖咖平臺會幫助用戶打通‘最后一公里’的服務,讓工程機械人可以通過挖咖的線上平臺下單,繼而在門店就近享受統一的、便捷的、專業化的服務。同時,每一個服務環節挖咖都配有專門的團隊把控流程,快速處理反饋或投訴。”鼎合投資旗下挖咖CEO楊明介紹,無論是配送還是維修,挖咖都以標準化、透明化的原則為工程機械人服務,讓他們享受到便捷無憂的生活。

打造標準化系統,構建后市場“一站式”服務平臺

在挖咖平臺快速布局挖掘機后市場的同時,其獨特的運營和服務模式成為業界關注的焦點。相關行業專家認為,推動產業升級、數字化整合及提升,已成為行業不可逆轉的趨勢。挖掘機后市場的服務將從挖掘機本身向外延伸,特別是一些基于新經濟、新技術的增值服務。

對此,據鼎合投資旗下挖咖CEO楊明介紹,初期挖咖平臺專注于挖掘機的維修和配件,依托于鼎合投資既往的供應商渠道,為用戶提供品牌、正品、價優的產品和服務。但挖咖的最終目標是為用戶打造一個“一站式”服務平臺,覆蓋技術服務、供應鏈、物流、金融、人才培訓等后市場全產業鏈。

所謂“一站式”服務平臺即是“線上預約+線下服務”的模式。挖咖線上構筑正品供應鏈體系,線下打造標準化服務體系以及完善的售后服務體系。在線上,挖咖平臺與徐工等高端挖掘機配件供應商深度合作,為廣大挖咖用戶提供正品產品。線下,挖咖平臺構筑了強大的服務體系,通過覆蓋12省市的3000家工場店,打造了覆蓋全國數億人的強大服務網絡,讓廣大工程機械從業者能夠享受到標準化、專業化、規范化的養護服務。不僅如此,挖咖的服務網絡還在快速地擴張中,預估至2021年年中,挖咖的線下服務網點會由原來的12省市拓展至24省市,3000家工廠店拓展至5000家工廠店。

當前,一場發源于中國的“互聯網+”浪潮正在席卷全球市場,而剛好趕上這個時代而誕生的挖咖,就是要把中國在互聯網、電商等領域的成功經驗“復制”并創新應用到挖掘機這個細分領域中,為工程機械從業者和后服務商打造“一站式”的服務平臺。

知微見著,翻涌的挖掘機后市場大潮中,挖咖平臺的入局,猶如一顆巨石投入到平靜的水面,給后服務市場以強有力的震撼。當然,震撼背后或許會帶來更多的改變——用戶體驗的提升、行業標準化建設、高質量的產品和服務……這無疑會推動挖掘機后市場實現長足的進步。相信通過以挖咖為代表的行業技術派的努力,必將釋放先進技術帶來的紅利,幫助行業的上下游產業鏈參與者都能獲取更多商業紅利和機會。